Contrôleur de parcours d'appels
Le contrôleur de parcours d'appels permet de basculer manuellement les appels entrants entre deux destinations différentes. C'est une fonctionnalité idéale pour gérer les débordements, les heures de fermeture ou les urgences.
Fonctionnement du contrôleur de parcours d'appels
Le contrôleur de parcours d'appels fonctionne comme un interrupteur qui dirige tous les appels vers une destination ou une autre selon la position active.
Cas d'utilisation courants
- Bascule horaire : Basculer entre le service jour et le service nuit
- Gestion d'urgence : Rediriger temporairement les appels vers un numéro d'urgence
- Débordement : Basculer vers un autre service lorsque le principal est saturé
Configuration des destinations
Chaque contrôleur de parcours d'appels est configuré avec deux destinations via l'interface web :
| Destination | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Destination A | Destination primaire ou normale | Réceptionniste |
| Destination B | Destination secondaire ou de secours | Service externe ou numéro d'urgence |
Méthodes de contrôle
1. Contrôle via touches BLF (recommandé)
Si vous utilisez un téléphone matériel avec des touches configurées :
- Configuration requise : Les touches BLF doivent être programmées avec le code de fonctionnalité du contrôleur
- Indicateur visuel : La touche BLF montre l'état actuel (allumée/éteinte selon la destination active)
- Bascule en un clic : Appuyez sur la touche pour basculer instantanément entre les destinations
- Configuration web : La programmation des touches se fait via l'interface web d'administration
2. Contrôle via code de fonctionnalité
Si vous n'avez pas de touches BLF configurées :
- Composez le code de fonctionnalité spécifique à votre contrôleur
- Le système peut vous demander un mot de passe si un est configuré
Note : Le code de fonctionnalité est unique pour chaque contrôleur de parcours d'appels et est obtenu via l'interface web.
Procédure de bascule
Utilisation avec touches BLF
-
Vérifier l'état actuel : Regardez l'indicateur lumineux de la touche BLF
- Lumière éteinte : Destination A active
- Lumière allumée : Destination B active
-
Basculer : Appuyez sur la touche BLF pour changer de destination
-
Confirmation : L'indicateur lumineux change immédiatement pour refléter le nouvel état
Utilisation avec code de fonctionnalité
- Composer le code : Composez le code de fonctionnalité de votre contrôleur
- Authentification : Si un mot de passe est configuré, saisissez-le lorsque demandé
- Confirmation : Le système confirme vocalement la nouvelle destination active
Sécurité et mots de passe
Protection par mot de passe
- Optionnel : La configuration d'un mot de passe est optionnelle et se fait via l'interface web
- Configuration individuelle : Chaque contrôleur peut avoir son propre mot de passe
- Accès restreint : Seuls les utilisateurs connaissant le mot de passe peuvent basculer le contrôleur
Résolution de problèmes
Problèmes courants
| Problème | Solution |
|---|---|
| La touche BLF ne fonctionne pas | Vérifiez que la touche est correctement configurée via l'interface web |
| Le code de fonctionnalité est refusé | Vérifiez que vous avez les permissions nécessaires et le bon mot de passe |
| La bascule ne prend pas effet | Attendez quelques secondes, puis vérifiez à nouveau l'état du contrôleur |
| Pas de retour visuel | Confirmez que votre téléphone supporte les fonctionnalités BLF |
Pour les administrateurs
Cette section couvre l'utilisation utilisateur. Pour la configuration technique des contrôleurs de parcours d'appels, la gestion des mots de passe, et l'intégration avec les systèmes de routage avancés, veuillez consulter la documentation d'administration web.