Codes de fonctionnalités

Les codes de fonctionnalités sont des extensions spéciales associées à des fonctionnalités spécifiques. Voici une liste des codes de fonctionnalités disponibles sur les postes d'un utilisateur.

Code	Fonction	Description
##	Transfert aveugle (DTMF)	Transfère l'appel vers un autre numéro sans annoncer l'appelant. Note : Utilisez de préférence le bouton de transfert de votre téléphone/softphone.
*2	Transfert avec consultation (DTMF)	Effectue un transfert d'appel avec consultation (annoncer et/ou attendre la confirmation). Note : Utilisez de préférence le bouton de transfert de votre téléphone/softphone.
*8-poste	Interception d'appel	Permet d'intercepter un appel.
*10	État du téléphone	Affiche ou renvoie le statut actuel du poste (libre, occupé, absent, etc.).
*11-poste	Diffusion d'appel par extension (Call Paging)	Lance une annonce générale vers une ou plusieurs extensions spécifiées.
*16	Activation/Désactivation du suivi d'appels	Active ou désactive le suivi d'appels si des postes sont configurés.
*17-poste	Administration du suivi d'appels	Permet d'accéder au menu de gestion de suivi d'appels d'un poste ciblé.
*18	État suivi d'appels	Liste les postes configurés pour le suivi d'appels.
*19	Gestion du suivi d'appels	Permet d'accéder au menu de gestion de suivi d'appels du poste actuel.
*20	Désactiver tout renvoi d'appel	Désactive toutes les règles de renvoi d'appel configurées pour l'extension.
*21	Activer le renvoi inconditionnel	Active le renvoi d'appel sans condition vers un numéro.
*22	Activer le renvoi si pas de réponse	Active le renvoi d'appel après absence de réponse sur l'extension.
*23	Activer le renvoi si occupé	Active le renvoi d'appel quand l'extension est occupée.
*25	Ne Pas Déranger (NPD) sur l'extension	Active le mode Ne Pas Déranger pour empêcher les sonneries et les notifications d'appel.
*28-identifiant	Basculer le contrôleur de parcours d'appels	Bascule manuellement entre deux destinations (code exact disponible sur l'interface web).
*298-identifiant	Enregistrement de fichier audio	Permet d'enregistrer un fichier audio directement depuis le téléphone.
*299-identifiant	Enregistrement de musique d'attente	Permet d'enregistrer une musique d'attente directement depuis le téléphone.
**31-identifiant	Connecter un agent	Connecter le téléphone à un agent (configurable à partir de l'interface dans les raccourcis du téléphone).
**32-identifiant	Déconnecter un agent	Déconnecter un agent connecté de l'appareil actuel (configurable à partir de l'interface dans les raccourcis du téléphone).
**33-identifiant	Connexion/Déconnexion agent file spécifique	Connecter ou déconnecter un agent d'une file d'attente spécifique (configurable à partir de l'interface dans les raccourcis du téléphone).
*34-poste	Écoute d'appels en ligne	Écouter en temps réel des communications d'une extension (surveillance/écoute silencieuse) (doit être activée au préalable sur l'utilisateur).
*39 ou *39-poste	Hot desking (connexion/déconnexion)	Permet de se connecter à un autre poste physique avec son propre profil utilisateur. Composez *39 pour être guidé, ou *39 suivi du poste pour une connexion directe.
*97-numero-boîte	Aller à la messagerie vocale spécifiée	Navigue vers une boîte vocale spécifique.
*98	Écouter la messagerie vocale d'un utilisateur	Permet d'écouter les messages vocaux stockés pour le poste actuel.
*99-poste	Écouter la messagerie vocale par extension	Permet d'accéder et d'écouter les messages vocaux directement via l'extension correspondante.

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Guide pratique

Vous ne savez pas quel code utiliser pour accomplir une tâche ? Consultez le guide Opérations courantes pour des scénarios pratiques et des recommandations sur quand utiliser chaque fonctionnalité.

Guides détaillés

Certaines fonctionnalités nécessitent des explications plus approfondies. Consultez les guides suivants pour plus de détails :

• Suivi d'appels — Configuration détaillée des codes *16, *17, *18, et *19
• Écoute d'appels en ligne — Utilisation du code *34 pour la surveillance et le contrôle des appels en temps réel
• Hot desking — Connexion à un poste physique avec un autre profil utilisateur via le code *39
• Messagerie vocale Asterisk — Guide complet du code *98 et options du système de messagerie vocale

Notes générales

• Les codes de fonctionnalités peuvent varier selon la configuration de votre système
• Certaines fonctionnalités nécessitent des permissions spécifiques configurées par votre administrateur
• Pour plus d'informations sur une fonctionnalité spécifique, consultez votre administrateur système