Configurations diverses

La section Divers du tableau de bord contient les configurations avancées de vos postes et les paramètres personnalisés pour améliorer votre expérience téléphonique.

Appareils configurés (Lignes)

Cette section affiche tous les appareils téléphoniques associés à votre compte utilisateur.

Affichage des postes

Chaque poste apparaît avec les informations suivantes :

• Numéro d'extension : Votre numéro interne unique (ex: 1001)
• Type d'appareil : Type d'appareil (SIP, Softphone, Microsoft Teams, Autre, etc.)
• Étiquette : Nom descriptif de votre appareil

Sonnerie simultanée

Lorsqu'un appel arrive sur votre poste :

• Tous vos appareils configurés sonnent en même temps
• Vous pouvez répondre sur n'importe quel appareil
• Les autres appareils cessent de sonner automatiquement
• Cette configuration vous permet de rester joignable partout

Types de postes supportés

Téléphones SIP physiques

• Téléphones de bureau standards

Softphone mobile

• Clients mobiles iOS/Android
• Code QR disponible sur l'interface pour connecter le softphone
• Solution préférée pour la mobilité : pas besoin de renvoi d'appel
• Utilise internet pour recevoir vos appels professionnels partout
• Compatible avec tous vos autres appareils (sonnerie simultanée)

Pourquoi privilégier les softphones au renvoi d'appel ?

astuce

Si votre entreprise vous a fourni un softphone, utilisez-le plutôt que le renvoi d'appel pour le télétravail. C'est plus simple et plus fiable !

Avantages des softphones :

• Aucune configuration nécessaire : une fois connecté, vous recevez automatiquement tous vos appels
• Sonnerie simultanée : tous vos appareils sonnent ensemble
• Pas d'utilisation de lignes système : contrairement au renvoi vers numéros externes
• Qualité professionnelle : intégration complète avec le système téléphonique
• Gardez votre numéro professionnel : aucun changement pour vos appelants

Quand utiliser le renvoi d'appel :

• Vous n'avez pas accès à internet pour votre softphone
• Vous devez rediriger vers un téléphone personnel ou externe
• Vous voulez qu'un collègue réponde à votre place

Microsoft Teams

• Ligne téléphonique connectée directement à votre compte Microsoft Teams

Appareils spécialisés (Autres)

• Tout autre type de logiciel Softphone
• Terminaux de conférence
• Systèmes de sonorisation
• Interphones et portiers

Musique d'attente

Personnalisez l'expérience de vos appelants lorsqu'ils sont mis en attente.

Types de musique d'attente

Musique par défaut

• Fichiers audio fournis par le système
• Sélection variée de musique instrumentale
• Aucune configuration requise

Musique personnalisée

• Fichiers audio téléversés par les administrateurs
• Messages publicitaires ou informationnels
• Musique adaptée à votre image de marque

Horaires utilisateur

Configurez des plages horaires pour automatiser vos paramètres selon vos disponibilités. Les horaires vous permettent de gérer automatiquement le routage de vos appels selon vos disponibilités.

Hiérarchie de priorité des horaires

Les règles horaires s'appliquent dans l'ordre suivant (du plus prioritaire au moins prioritaire) :

1. Périodes exceptionnelles (priorité maximale)
2. Heures d'ouverture régulières
3. Destination hors horaire (quand aucune règle ne s'applique)

Types d'horaires

Horaires de travail

• Heures de disponibilité standards
• Configurations récurrentes par jours de la semaine
• Plages horaires personnalisées

Horaires spéciaux

• Vacances et congés
• Événements particuliers
• Fermetures exceptionnelles

Configuration des horaires

Configuration des heures d'ouverture

Configurez plusieurs plages horaires pour vos heures régulières de disponibilité. Chaque entrée permet de définir des heures spécifiques pour certains jours de la semaine.

Étapes de configuration :

1. Cliquez sur le bouton + pour ajouter une nouvelle période d'ouverture
2. Sélectionnez l'heure de début et l'heure de fin
3. Cochez les jours de la semaine où cette période s'applique
4. Choisissez les mois applicables ou laissez coché "Tous les mois"
5. Répétez ces étapes pour configurer différentes heures d'ouverture selon vos besoins

Exemples de configurations :

• Heures de bureau standards : 8h00-17h00, du lundi au vendredi
• Jours avec horaires réduits : 8h00-12h00 le vendredi
• Travail par quarts : Configurations différentes pour matin/après/soir

Configuration de la destination hors heures d'ouverture

Après avoir configuré vos heures d'ouverture, définissez où les appels seront redirigés lorsque vous n'êtes pas disponible.

Options de destination :

• Boîte vocale : Les appelants peuvent laisser un message
• Renvoi vers un collègue : Transfert vers un autre poste
• Message d'information : Annonce sans possibilité de laisser message

Étapes de configuration :

1. Sélectionnez une destination dans le champ "Destination à la fermeture"
2. Complétez les champs supplémentaires si nécessaire (numéro de poste, etc.)
3. Enregistrez votre configuration

Configuration de périodes exceptionnelles

Les périodes exceptionnelles permettent de définir des heures ou journées spécifiques qui s'écartent de vos horaires réguliers. Ces périodes ont la priorité maximale sur toutes autres règles.

Étapes de configuration :

1. Sélectionnez l'onglet "Périodes exceptionnelles"
2. Cliquez sur le bouton + pour ajouter une nouvelle période
3. Définissez l'heure de début et l'heure de fin
4. Sélectionnez les jours spécifiques concernés
5. Choisissez les mois où cette exception s'applique
6. Sélectionnez la destination pour les appels pendant cette période
7. Répétez pour ajouter d'autres périodes exceptionnelles

Exemples concrets de périodes exceptionnelles

Vacances annuelles

• Période : 20 décembre au 5 janvier, 8h00-17h00
• Destination : Message d'absence avec date de retour

Jours fériés

• Journée complète : 25 décembre, 00h00-23h59
• Destination : Boîte vocale avec message spécial

Congés maladie

• Période : Date du jour, 8h00-17h00
• Destination : Transfert vers collègue désigné

Dépannage des horaires

Problèmes courants

Les appels ne suivent pas mes horaires configurés

• Vérifiez que les horaires sont bien activés dans le tableau de bord
• Confirmez qu'il n'y a pas de périodes exceptionnelles qui préemptent vos heures régulières
• Vérifiez que la date et heure du système sont correctes

Mes périodes exceptionnelles ne s'appliquent pas

• Vérifiez les dates et heures configurées
• Assurez-vous que les bons jours/mois sont sélectionnés
• Confirmez qu'une autre période plus prioritaire n'est pas active

Les appels vont toujours vers la même destination

• Vérifiez que la destination hors heures d'ouverture est bien configurée
• Confirmez que les heures d'ouverture sont bien définies et activées

attention

Les horaires automatiques ont priorité sur les configurations manuelles de renvoi d'appel. Assurez-vous de comprendre l'impact des automatisations sur votre disponibilité avant de les activer.

astuce

Conservez un calendrier de vos périodes exceptionnelles. Vous pourrez ainsi anticiper les changements et éviter les oublis de configuration pour vos absences futures.