Historique d'appels
L'historique d'appels vous permet de consulter, analyser et gérer toutes vos communications téléphoniques. Accédez aux détails complets de vos appels, écoutez les enregistrements, lisez les transcriptions, selon les permissions configurées.
Fonctionnalités disponibles
1. Consultation des enregistrements
Les enregistrements d'appels sont disponibles uniquement si cette fonctionnalité est activée pour votre poste par votre administrateur.
Quand les enregistrements sont disponibles
- L'icône pour jouer l'enregistrement apparaît à la fin de chaque entrée
- Cliquez sur l'icône pour télécharger l'enregistrement et pouvoir l'écouter directement dans votre navigateur
- Pour sauvegarder l'enregistrement sur votre appareil, cliquez sur l'icône de sauvegarde
2. Transcriptions automatiques
Les transcriptions sont générées sur demande et disponibles uniquement si cette fonctionnalité est activée pour organisation.
Important : Les transcriptions sont générées par intelligence artificielle
Les transcriptions automatiques sont créées par des algorithmes d'IA et peuvent présenter des imperfections :
- Qualité variable selon la clarté audio, les accents, le bruit de fond et la durée de la conversation
- Erreurs possibles dans les mots, noms propres, et termes techniques
- Inexactitudes dans l'identification des locuteurs
- Omissions de certains passages ou mots
Générer les transcriptions
- Appuyez sur les trois points à la droite de chaque entrée
- Cliquez sur le bouton Générer la transcription de l'enregistrement
- Remplissez les champs du formulaire de génération et appuyez sur Générer
- La transcription peut prendre quelques minutes à générer et dépend de la longueur de l'enregistrement
- Une fois la transcription générée, vous pouvez la consulter dans la liste déroulante
Consulter la transcription
- Une fois la transcription générée, vous pourrez la consulter à partir de la liste déroulante
- Vous verrez ainsi la transcription complète ainsi qu'un résumé de l'appel
- À la droite, vous verrez les locuteurs avec possibilité de les modifier
- Si la transcription n'est pas de bonne qualité, vous pouvez la regénérer partiellement ou complètement
3. Regénération
Regénération complète
La regénération complète regénère tout en reprenant l'enregistrement de l'appel. Cette option est utile lorsque la transcription comporte plusieurs erreurs majeures.
Regénération partielle
La regénération partielle permet de regénérer certaines parties de la transcription, comme le résumé. Une regénération partielle est également plus rapide que la regénération complète. Préviligez cette option lorsque la transcription comporte des erreurs mineures.
Accès aux appels d'autres utilisateurs
Permissions d'accès
L'accès aux appels d'autres utilisateurs nécessite des permissions explicites configurées par votre administrateur système.
Comment accéder aux appels d'autres utilisateurs
Lorsque vous avez accès aux appels d'autres utilisateurs, vous verrez un onglet pour chaque utilisateur dont vous avez accès. En sélectionnant un utilisateur, vous verrez l'historique de ses appels.
