Configurations générales

La section Général du tableau de bord contient toutes les configurations essentielles pour gérer votre compte téléphonique. Ce guide détaille chaque option disponible.

Informations personnelles

Nom d'affichage

Votre nom d'affichage apparaît sur les écrans des téléphones lorsque vous passez ou recevez des appels.

• Format : Nom complet (ex: "Jean Dupont")
• Impact : Visible par tous les utilisateurs internes lors des appels

Gestion des appels

Renvoi d'appels

Configurez comment vos appels sont redirigés lorsque vous n'êtes pas disponible.

Types de renvoi d'appels

Renvoi inconditionnel

• Redirige TOUS vos appels vers un autre numéro
• Votre téléphone ne sonnera jamais
• Idéal pour les absences prolongées

Renvoi sur non-réponse

• Redirige les appels si vous ne répondez pas après X secondes
• Votre téléphone sonne d'abord, puis transfert
• Délai configurable (24 secondes par défaut)

Renvoi sur occupation

• Redirige les appels si vous êtes déjà en ligne
• Utile pour ne pas perdre d'appels lors de conversations importantes

Avertissements importants - Renvoi vers numéros externes

Ces avertissements concernent uniquement les renvois vers des numéros externes (mobiles, lignes résidentielles). Les renvois vers des postes internes ne sont pas affectés.

Problème 1 : Messagerie vocale du téléphone externe

Si vous renvoyez vos appels vers un numéro externe ayant une messagerie vocale :

• Si vous refusez l'appel (bouton rouge, glisser pour refuser) : L'appel sera immédiatement envoyé à la messagerie vocale de ce téléphone, et non à votre messagerie vocale du système téléphonique
• Si le temps de sonnerie est trop court : Si le téléphone externe a un temps de sonnerie plus court que votre système téléphonique, l'appel sera capturé par la messagerie vocale de ce téléphone au lieu de votre messagerie vocale du système téléphonique ou destination alternative

Solution :

• Ignorez l'appel au lieu de le refuser si vous ne voulez pas répondre (laissez simplement sonner)
• Désactivez la messagerie vocale sur le téléphone externe utilisé
• Ou configurez un temps de sonnerie très long (30+ secondes) sur ce téléphone

Problème 2 : Utilisation de ligne système

IMPORTANT : Lorsque vous renvoyez vos appels vers un numéro externe, cela utilise une ligne téléphonique de votre système téléphonique pour toute la durée de l'appel.

Conséquences :

• Si votre entreprise a un nombre limité de lignes, le renvoi vers un numéro externe occupe une de ces lignes
• Pendant que vous êtes en communication via le renvoi externe, cette ligne n'est pas disponible pour d'autres utilisateurs
• Si toutes les lignes sont occupées, d'autres utilisateurs ne pourront pas passer d'appels
• Cela peut bloquer les opérations téléphoniques de votre entreprise

Recommandations :

• Privilégiez l'utilisation de softphones plutôt que le renvoi vers des numéros externes
• Les softphones n'utilisent pas de ligne système
• Si vous devez utiliser le renvoi externe, soyez conscient de l'impact sur les autres utilisateurs
• Demandez à votre administrateur combien de lignes sont disponibles dans votre système

Suivi d'appels (Follow Me)

Le suivi d'appels permet de faire sonner vos appels entrants sur les appareils de plusieurs autres utilisateurs en plus de vos propres appareils. Cette fonctionnalité est idéale pour la couverture d'équipe et le partage de lignes.

Configuration du suivi d'appels

Postes cibles

• Postes internes (ex: 1001, 1002) - Recommandé
• Numéros externes (mobiles, lignes résidentielles) - Possible avec limitations
• Tous les appareils des utilisateurs ajoutés sonnent simultanément
• Possibilité de mettre un délai avant d'appeler les postes dans la liste

Note importante

Le suivi d'appels vers des numéros externes présente les mêmes limitations que le renvoi d'appel vers des numéros externes :

• Utilise une ligne système pendant toute la durée de l'appel
• Problèmes potentiels avec les messageries vocales externes
• Pour plus de détails, consultez les avertissements dans la section Renvoi d'appel ci-dessus Recommandation : Privilégiez l'utilisation de softphones pour la mobilité externe

Cas d'utilisation idéaux

• Support temporaire par un collègue (postes internes)
• Lignes de service partagées (postes internes)
• Équipes de garde pour appels urgents (postes internes)

Ne pas déranger (NPD)

Le mode Ne pas déranger empêche vos appareils de sonner et redirige les appels vers la destination alternative configurée. Si aucune destination alternative n'est configurée, les appels seront transférés vers le messagerie vocale si elle est activée.

Important: assurez-vous de le désactiver lorsque vous serez à nouveau disponible.

Destinations alternatives

Configurez des destinations spécifiques selon différents scénarios d'appels.

Destination sur occupation

• Votre ligne est déjà utilisée

Destination sur congestion

• Le système est surchargé

Destination sur échec

• Erreur technique ou problème système

Destination sur pas de réponse

• Aucune réponse après le délai configuré

Destinations possibles

• Messagerie vocale
• Autre poste
• Groupe d'appel
• File d'attente
• etc.