Réceptionniste virtuelle (IVR)
La section Réceptionniste virtuelle (IVR — Interactive Voice Response) vous permet de créer et de gérer des menus téléphoniques interactifs et ainsi créer une arborescence de menus. Lorsqu'un appel arrive, le système lit un message audio et invite le correspondant à composer un chiffre pour être dirigé vers la destination appropriée.
À quoi sert une réceptionniste virtuelle ?
Une réceptionniste virtuelle remplace l'accueil manuel des appels entrants. Elle :
- Accueille les appelants avec un message personnalisé
- Présente un menu de choix (« Pour le service commercial, appuyez sur 1 ; pour le support technique, appuyez sur 2 … »)
- Achemine automatiquement l'appel vers l'extension, la file d'attente ou le service correspondant au chiffre composé
- Gère les cas particuliers : absence de saisie, chiffre invalide, ou trop grand nombre de tentatives infructueuses
Interface visuelle
La configuration d'une réceptionniste virtuelle se fait via un éditeur graphique en flux :
| Zone | Description |
|---|---|
| Centre | Nom de la réceptionniste, son à jouer et annuaires inclus |
| Bas | Options de composition (touches 0–9, * et #) |
| Droite | Options additionnelles (délai d'expiration, saisie invalide, tentatives maximales) |
Sections disponibles
Configurer une réceptionniste virtuelle
Créez un nouveau menu IVR, définissez les options de composition et configurez les comportements en cas d'erreur.
info
Pour des instructions détaillées, consultez le guide de configuration de la réceptionniste virtuelle.