Messagerie vocale (*98)
Le code *98 permet d'accéder à votre boîte de messagerie vocale pour écouter, gérer et configurer vos messages vocaux.
Accès à la messagerie vocale
Utilisation :
- Composez
*98sur votre téléphone - Entrez votre code PIN (si configuré)
- Suivez les instructions du menu vocal
Structure du menu de messagerie vocale
Une fois connecté à votre messagerie vocale (*98), vous entendrez le nombre de nouveaux messages, puis accédez au menu principal avec les options suivantes :
Menu principal
- 1 — Écouter les anciens messages
- 2 — Changer de dossier
- 0 — Options de messagerie vocale
- * — Aide
- # — Quitter
Pendant l'écoute d'un message
- 4 — Lire le message précédent
- 5 — Répéter le message en cours
- 6 — Lire le message suivant
- 7 — Supprimer le message actuel
- 8 — Transférer le message à une autre boîte vocale
- 9 — Sauvegarder le message dans un dossier
- * — Aide (rembobine pendant la lecture)
- # — Quitter (avance rapide pendant la lecture)
Options de boîte aux lettres (menu 0)
- 1 — Enregistrer votre message d'indisponibilité
- 2 — Enregistrer votre message d'occupation
- 3 — Enregistrer votre nom
- 4 — Enregistrer/Supprimer votre message temporaire
- * — Retour au menu principal
Options de transfert de messages
Lorsque vous appuyez sur 8 pendant l'écoute d'un message, vous pouvez le transférer :
Méthodes de transfert :
- Transfert simple : Le message est envoyé tel quel
- Transfert avec introduction :
- Enregistrez un commentaire avant le message
- Appuyez sur # pour terminer
- Le destinataire entendra votre commentaire puis le message original
Après le transfert :
- Appuyer sur 1 : Ajouter une introduction au message
- Appuyer sur 2 : Envoyer le message sans introduction
- Appuyer sur # : Composer un autre numéro pour envoyer à plusieurs destinataires
Gestion des annonces (Option 0 du menu principal)
Vous pouvez configurer trois types d'annonces différentes :
1. Annonce d'accueil (Unavailable Greeting)
Message par défaut entendu par les appelants lorsque vous ne répondez pas.
2. Annonce d'occupation (Busy Greeting)
Message entendu lorsque votre ligne est occupée (si configuré).
3. Annonce temporaire (Temporary Greeting)
Message temporaire qui remplace les autres annonces jusqu'à ce que vous le supprimiez.
Pour supprimer une annonce temporaire :
- Accédez aux options de messagerie vocale (option 0)
- Sélectionnez l'option pour enregistrer l'annonce (option 4)
- Appuyez sur 2 pour supprimer l'annonce
- Le système reviendra à l'annonce par défaut
Gestion de l'annonce du nom de poste
Vous pouvez également configurer une annonce personnalisée pour le nom de votre poste. Cette fonctionnalité est disponible uniquement à partir du portail web par les administrateurs système.
Cette annonce est seulement jouée lorsque les annonces d'accueil, d'occupation et temporaire sont désactivées.
Accès à d'autres boîtes vocales
*97-poste — Accès direct à une boîte spécifique
Permet d'accéder directement à la boîte vocale spécifique.
Utilisation :
- Composez
*97suivi du numéro de poste (ex:*972001) - Laissez un message à la boîte vocale
Notifications et paramètres
Configuration des notifications par courriel
Certaines configurations permettent de recevoir vos messages vocaux par courriel. Cette fonctionnalité doit être activée à partir du portail web.
Fonctionnalités disponibles :
- Réception d'un fichier audio en pièce jointe
- Notification de nouveaux messages
- Transcription du message (si disponible)
Les notifications de messagerie vocale sont envoyées depuis message-vocale@flo-ip.net. Pour garantir la réception de toutes les notifications, consultez le guide de configuration des courriels système.
Indicateur de message en attente (MWI)
Le voyant de messagerie vocale sur votre téléphone s'allume automatiquement lorsque vous avez de nouveaux messages.
Pour éteindre manuellement le voyant :
- Accédez à votre messagerie vocale (*98)
- Écoutez tous vos nouveaux messages
- Le voyant s'éteindra automatiquement
Conseils d'utilisation
Gestion efficace des messages
- Organisez vos messages : Utilisez les dossiers pour classer les messages importants
- Supprimez régulièrement : Évitez que votre boîte vocale soit pleine (vous avez droit à une limite de 100 messages)
- Vérifiez quotidiennement : Consultez vos messages au moins une fois par jour
Bonnes pratiques pour les annonces
- Soyez concis : Les appelants préfèrent les annonces courtes (15-20 secondes maximum)
- Donnez des instructions claires : Indiquez ce que l'appelant doit faire
- Mettez à jour régulièrement : Informez les appelants de votre disponibilité
- Parlez clairement : Articulez bien pour une meilleure compréhension
Sécurité
- Protégez votre code PIN : Ne le partagez avec personne
- Messages confidentiels : Supprimez les messages contenant des informations sensibles après les avoir traités
Dépannage
Problèmes courants
Je ne peux pas accéder à ma messagerie vocale :
- Vérifiez que vous composez correctement
*98 - Assurez-vous d'utiliser le bon code PIN
- Contactez votre administrateur si vous avez oublié votre code PIN
Le voyant de messagerie ne s'éteint pas :
- Vérifiez tous vos dossiers de messages
- Assurez-vous d'avoir écouté tous les nouveaux messages
- Essayez de redémarrer votre téléphone
Je n'entends pas mes messages :
- Vérifiez le volume de votre téléphone
- Assurez-vous que les messages ne sont pas dans un autre dossier
- Contactez le support technique si le problème persiste
Ma boîte vocale est pleine :
- Supprimez les anciens messages
- Videz tous les dossiers (pas seulement les nouveaux messages)
- La capacité est de 100 messages
Pour aller plus loin
Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou rencontrez des problèmes non résolus par ce guide, contactez votre administrateur système qui pourra :
- Configurer des paramètres avancés de messagerie vocale
- Activer les notifications par courriel
- Réinitialiser votre code PIN
- Configurer des annonces spéciales