Configuration et compréhension du système

Plusieurs appareils par défaut

Votre ligne téléphonique peut être configurée pour sonner sur plusieurs appareils simultanément :

Votre téléphone de bureau physique
Un ou plusieurs softphones (applications téléphoniques sur ordinateur ou mobile)
D'autres téléphones configurés à différents emplacements

Lorsqu'un appel arrive sur votre poste, tous vos appareils sonnent en même temps. Vous pouvez répondre sur n'importe lequel de ces appareils.

Un softphone est une application qui transforme votre ordinateur ou téléphone mobile en appareil téléphonique. Avec un softphone :

astuce

Si votre entreprise vous a fourni un softphone, utilisez-le plutôt que le renvoi d'appel pour le télétravail. C'est plus simple et plus fiable !

Les fonctionnalités de renvoi d'appel et suivi d'appels sont utiles dans différentes situations :

Renvoi d'appel :

Vous n'avez pas accès à internet pour votre softphone
Vous voulez rediriger vers un téléphone personnel ou externe
Vous voulez qu'un collègue réponde à votre place (redirection complète vers son poste)
Vous êtes absent et voulez déléguer tous vos appels

Suivi d'appels :

Vous voulez que plusieurs collègues puissent répondre à vos appels en même temps que vous
Vous partagez une ligne avec votre équipe
Vous voulez une couverture temporaire sans perdre la possibilité de répondre vous-même
Vous voulez faire sonner vos appels sur les appareils d'autres utilisateurs internes

✓ Assurez-vous que votre softphone soit connecté pendant les heures de travail et qu'il ne soit pas en mode Ne pas déranger
✗ N'utilisez pas le renvoi d'appel si vous avez accès à votre softphone. Les renvois d'appels utilisent des lignes supplémentaires alors que le softphone non