Pendant un appel

Transfert d'appels

La plupart des téléphones de bureau et softphones disposent de boutons de transfert dédiés sur l'interface. Ces boutons sont la méthode la plus pratique et recommandée pour effectuer des transferts d'appels.

Transfert rapide (transfert aveugle)

Quand l'utiliser : Vous savez que la personne est disponible et vous voulez transférer rapidement

Comment faire (méthode recommandée) :

1. Pendant l'appel, appuyez sur le bouton "Transfert" ou "Transfer" de votre téléphone/softphone
2. Entrez le numéro de poste de destination
3. Appuyez sur le bouton de transfert à nouveau
4. L'appel est transféré sans annoncer

Méthode alternative (DTMF) :

• Si vous n'avez pas accès aux boutons : composez ## suivi du numéro de poste, puis composez # à nouveau

Exemple : Un client demande le service comptabilité, vous connaissez le poste et transférez directement

Transfert avec consultation (transfert supervisé)

Quand l'utiliser : Vous voulez vérifier que la personne est disponible ou lui expliquer le contexte

Comment faire (méthode recommandée) :

1. Pendant l'appel, appuyez sur le bouton "Transfert" ou "Transfer"
2. Entrez le numéro de poste et appuyez sur "Appeler" ou la touche de composition
3. Parlez avec votre collègue pour annoncer le transfert
4. Appuyez sur le bouton de transfert final ou raccrochez pour compléter le transfert

Méthode alternative (DTMF) :

• Si vous n'avez pas accès aux boutons : composez *2 suivi du numéro de poste

Exemple : Un client a un problème technique complexe, vous voulez briefer votre collègue avant le transfert

Transférer un appel vers une boîte vocale

Quand l'utiliser : Un appelant souhaite laisser un message pour quelqu'un qui n'est pas disponible, ou vous voulez rediriger un appel directement vers la messagerie vocale d'un collègue.

Transférer vers une boîte vocale

Utilisez *97 suivi du numéro de la boîte vocale

Solution :

1. Pendant un appel, appuyez sur le bouton de transfert (ou composez le code de transfert)
2. Composez *97 suivi du numéro de la boîte vocale de destination
3. Attendez la confirmation que l'appel est transféré
4. Raccrochez pour compléter le transfert

Exemple : Pour transférer un appelant directement vers la boîte vocale 456, transférez vers *97456

Note : L'appelant pourra laisser un message directement dans la boîte vocale du destinataire sans que le téléphone ne sonne.

astuce

Les boutons de votre téléphone ou softphone sont conçus pour faciliter les transferts. Consultez le guide de votre appareil pour connaître l'emplacement exact des boutons de transfert. Les codes DTMF sont utiles en dernier recours ou dans des situations spéciales.

Bonnes pratiques pour les transferts d'appels

• ✓ Privilégiez les boutons de transfert de votre téléphone ou softphone au code de fonctionnalités
• ✓ Utilisez le transfert avec consultation s'il faut valider que la personne est disponible
• ✗ Les codes de fonctionnalités (## et *2) peuvent être utilisés si les boutons ne sont pas disponibles